{"id":3924,"date":"2020-03-31T15:04:35","date_gmt":"2020-03-31T21:04:35","guid":{"rendered":"https:\/\/entretejidos.iconos.edu.mx\/thesite\/?p=3924"},"modified":"2020-05-16T09:50:15","modified_gmt":"2020-05-16T14:50:15","slug":"uso-de-la-metodologia-design-sprint-para-realizar-una-aplicacion-de-traspasos-de-afore","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/entretejidos.iconos.edu.mx\/thesite\/uso-de-la-metodologia-design-sprint-para-realizar-una-aplicacion-de-traspasos-de-afore\/","title":{"rendered":"Uso de la metodolog\u00eda Design Sprint para realizar una aplicaci\u00f3n de traspasos de Afore"},"content":{"rendered":"

Actualmente se gastan millones de pesos en aplicaciones que no tendr\u00e1n el \u00e9xito que se espera, por no ser dise\u00f1adas de manera adecuada. <\/span><\/span>Design Sprint<\/span><\/span> es un proceso de cinco d\u00edas que sirve para resolver las preguntas cr\u00edticas de un producto. Se cre\u00f3 en el 2010, luego de estudiar cientos de estrategias de<\/span><\/span> user research <\/i><\/span><\/span>y<\/span><\/span> design thinking.<\/i><\/span><\/span> Se podr\u00eda decir que es la suma de las estrategias m\u00e1s efectivas para lograr una meta a m\u00e1xima velocidad. Sus principales funciones son: lanzar un nuevo producto o servicio, expandir una experiencia existente a una nueva plataforma, agregar nuevas caracter\u00edsticas u optimizar un producto digital. Aqu\u00ed se presenta un caso para una Afore.<\/span><\/span><\/p>\n

Palabras clave<\/strong>:<\/span> Design Sprint, transformaci\u00f3n digital, metodolog\u00eda \u00e1gil, iteraci\u00f3n,\u00a0Afore.<\/span><\/p>\n

Abstract<\/b><\/span><\/em><\/p>\n

Currently millions of pesos are spent on applications that will not have the expected success, due to not being properly designed. Design Sprint is a five-day process used to resolve critical product questions. It was created in 2010, after studying hundreds of user research and design thinking strategies. It could be said that it is the sum of the most effective strategies to achieve a goal at maximum speed. Its main functions are: launching a new product or service, expanding an existing experience to a new platform, adding new features or optimizing a digital product. Here is a case for an Afore.<\/em><\/p>\n

Keywords:<\/strong> Design Sprint, digital transformation, agile methodology, iteration, Afore.<\/em><\/p>\n

Art\u00edculo PDF<\/a><\/b><\/span><\/h3>\n

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Introducci\u00f3n:<\/b><\/span><\/span><\/p>\n

Las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afore) son empresas privadas encargadas de administrar las ganancias destinadas al retiro de los trabajadores afiliados al IMSS y al ISSSTE. Se crearon hace m\u00e1s de 18 a\u00f1os y se encargan de establecer un sistema financiero estable, sostenible y eficiente. La tecnolog\u00eda est\u00e1 avanzando exponencialmente y ha obligado a las empresas a reinventar nuevas estrategias para acoplarse a las demandas y competencias actuales. <\/span><\/span><\/p>\n

Hoy en d\u00eda el mercado de las Afores es cada vez m\u00e1s competitivo. Los clientes pueden optar por cambiar de una Afore a otra en el momento que ellos lo soliciten. Sin embargo, se deben cubrir con una serie de normativas antes de completar este proceso. Para que los asesores de Afore lleven a cabo el traspaso de fondos se cuentan con diversas aplicaciones y sitios <\/span><\/span>web<\/i><\/span><\/span>, la problem\u00e1tica principal reside en el uso de estas herramientas. Algunas de ellas son poco usables, obsoletas, tienen intermitencias y son poco funcionales. La cantidad de tiempo que se invierte en estos sistemas tiende a provocar frustraci\u00f3n, desesperaci\u00f3n y molestia en los asesores. El tiempo estimado para realizar estos traspasos ronda entre 40 y 60 minutos, todos estos problemas se traducen en fugas de potenciales clientes y por ende tiende a mermar el rendimiento de los asesores y de la empresa en general. En este escrito se propone c\u00f3mo optimizar el proceso de traspaso.<\/span><\/span><\/p>\n

Durante marzo del 2018, Sngular (consultora experta en experiencia de usuario) lleg\u00f3 a Profuturo para implementar <\/span><\/span>Design Sprint<\/span><\/span><\/em> <\/i>en la creaci\u00f3n de una nueva aplicaci\u00f3n de traspasos.<\/span><\/span> <\/i>Al trabajar con <\/span><\/span>Design Sprint<\/span><\/span><\/em> se acorta considerablemente el ciclo de an\u00e1lisis e investigaci\u00f3n. Esto fue de gran ayuda para el equipo de trabajo, ya que permiti\u00f3 prototipar y validar ideas con asesores de manera r\u00e1pida, con el fin de entender mejor sus necesidades y a su vez definir el mapeo de cada etapa de la aplicaci\u00f3n del proyecto en cinco pasos: entender, idear, decidir, prototipar y testear.<\/span><\/span><\/p>\n

El objetivo de este modelo es optimizar el proceso de traspaso a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n para <\/span><\/span>tablet<\/i><\/span><\/span> con sistema operativo Android. Gracias a esta nueva estrategia surgieron una gran gama de ideas y un buen aprendizaje proveniente de los asesores, el cual desemboc\u00f3 en una transformaci\u00f3n digital, se gan\u00f3 velocidad, impulso y direcci\u00f3n para el proyecto.<\/span><\/span><\/p>\n

Al implementar una metodolog\u00eda m\u00e1s \u00e1gil se redujeron los tiempos que requer\u00eda un asesor a la hora de transferir fondos de una Afore a otra, as\u00ed mismo se mejor\u00f3 significativamente la usabilidad, se unific\u00f3 la experiencia visual y de contenido. De ese modo se logr\u00f3 trabajar de una manera m\u00e1s eficiente y cumplir con los objetivos previamente establecidos.<\/span><\/span><\/p>\n

Antecedentes<\/strong><\/h3>\n

Las Administradoras de Fondo para el Retiro (Afore), son instituciones financieras privadas encargadas de administrar los fondos para el retiro<\/a> de los trabajadores afiliados al IMSS<\/a> e ISSSTE<\/a>. Fueron creadas hace m\u00e1s de 18 a\u00f1os con el fin de reemplazar al antiguo sistema de pensiones a cargo del IMSS. Las principales funciones de las Afores son establecer un sistema financiero estable, sostenible y eficiente. Se encargan de invertir de manera inteligente los fondos de sus clientes, adem\u00e1s de dar asesor\u00eda para garantizar el mejor futuro posible. La Comisi\u00f3n Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (CONSAR), en conjunto con la Secretar\u00eda de Hacienda y Cr\u00e9dito P\u00fablico (SHCP), se encargan de regular el funcionamiento de las Afores en M\u00e9xico. Cabe destacar, que con el paso de los a\u00f1os su funcionamiento se ha visto condicionado y modificado principalmente por los avances tecnol\u00f3gicos. Algo que sin lugar a duda ha beneficiado a las empresas y a los clientes, dando como resultado un funcionamiento m\u00e1s eficiente de \u00e9stas. <\/span><\/a><\/p>\n

Planteamiento del problema<\/span><\/strong><\/h3>\n

El mercado de las Afores es cada vez m\u00e1s competitivo. Entre las principales razones que alientan a los trabajadores a cambiar de Afore se encuentran: las bajas tasas de inter\u00e9s, una buena atenci\u00f3n personalizada y principalmente, la posibilidad de un mejor rendimiento neto por a\u00f1o. Los clientes pueden optar por cambiar de una Afore a otra en el momento que ellos lo soliciten. Sin embargo, se deben cubrir con una serie de normativas antes de completar este proceso. Para que los agentes de Afore lleven a cabo el traspaso de fondos se cuentan con varias herramientas. En total son nueve pasos para completar el proceso, en los cuales es necesario recurrir a diversas aplicaciones y sitios <\/span>web<\/span>. La problem\u00e1tica principal reside en el uso de estas herramientas. Algunas de ellas son poco usables, obsoletas, tienen intermitencias, y son poco funcionales. La cantidad de tiempo que se invierte en estos sistemas tiende a provocar frustraci\u00f3n, desesperaci\u00f3n y molestia en los asesores. El tiempo estimado para realizar estos traspasos ronda entre 40 y 60 minutos, provocando la fuga de potenciales clientes, afectando la productividad y comisiones de los agentes. <\/span><\/p>\n

Profuturo<\/a>, es una de las principales gestoras del patrimonio de las familias en M\u00e9xico al contar con m\u00e1s de cien a\u00f1os de experiencia en el Grupo Bal. De acuerdo con datos de la CONSAR, Profuturo lidera el <\/span>ranking<\/span><\/em> de las Afores con mayor rendimiento neto por a\u00f1o con un 8.26%. Se realiz\u00f3 un mapa de experiencia con el fin de mostrar los principales problemas a los que se enfrenta un asesor de traspasos.<\/span><\/p>\n\"\"<\/a>\n

Imagen 1. Mapa de experiencia de asesores Profuturo, antes de la llegada del <\/span>Design Sprint<\/span><\/em>. Fuente: Elaboraci\u00f3n propia.<\/span><\/p>\n

Pregunta de Investigaci\u00f3n <\/span>\u00bfC\u00f3mo optimizar el proceso de traspaso a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n para tablet<\/em> con sistema operativo Android? <\/span><\/a><\/p>\n

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  1. \n

    Hip\u00f3tesis<\/span><\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    Con la creaci\u00f3n de una nueva plataforma que concentre las nueve etapas que son indispensables para hacer el traspaso en una sola aplicaci\u00f3n, la productividad empresarial y de los asesores de traspasos se ver\u00e1n aumentadas, se podr\u00e1 acortar el tiempo en el proceso y as\u00ed la experiencia se ver\u00e1 mejorada exponencialmente. La rapidez y una notable mejora en la usabilidad de la nueva aplicaci\u00f3n son los puntos clave para facilitar la realizaci\u00f3n de las etapas del asesor y en consecuencia realizar m\u00e1s traspasos que sean un beneficio m\u00faltiple.<\/span><\/p>\n

    Metodolog\u00eda<\/span><\/a><\/strong><\/h3>\n

    Para lograr este objetivo se utiliz\u00f3 la metodolog\u00eda <\/span>Design Sprint, <\/span><\/em>que explicaremos a continuaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

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    1. \u00bfQu\u00e9 es <\/span>Design Sprint<\/span>?<\/span><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Esquema 1. Jake Knapp Design Sprint 2019. <\/span>Fuente: Elaboraci\u00f3n propia.<\/span><\/p>\n

      Sngular es una consultora experta en <\/span>User Experience<\/em> (UX*)<\/span> que lleg\u00f3 a Profuturo a implementar<\/span> Design Sprint<\/span><\/em> para la creaci\u00f3n de una nueva aplicaci\u00f3n de traspasos. El equipo de <\/span>Sngular<\/span> consto de dos facilitadores; encargados de guiar y orientar a las cuatro personas con diferente <\/span>Expertise<\/span> por parte de las c\u00e9lulas de tecnolog\u00eda en Profuturo. El proceso se desarroll\u00f3 de la siguiente forma:<\/span><\/p>\n

      Lunes<\/span><\/strong><\/p>\n

      Cada lunes se ten\u00edan reuniones con la c\u00e9lula de trabajo para entender el problema y priorizar las tareas que se realizaron en la semana. Era el d\u00eda en que se comenzaba a mapear el camino ideal por medio de discusiones estructuradas. Durante los 8 meses que dur\u00f3 el proyecto se realiz\u00f3 el mapa de cada una de las etapas que un asesor tiene que completar para realizar un traspaso:<\/span><\/p>\n

      Es un proceso desarrollado en GV (antes Google Ventures) por Jake Knapp y mejorado por Braden Kowitz, Michael Margolis, John Zeratsky y Daniel Burka, creado en el 2010, luego de haber estudiado cientos de estrategias de <\/span>User Research<\/span><\/em> y <\/span>Design Thinking<\/span><\/em>. Podr\u00eda decirse que es la suma de las estrategias m\u00e1s efectivas para lograr una meta a m\u00e1xima velocidad. Sus principales funciones son: lanzar un nuevo producto o servicio, expandir una experiencia existente a una nueva plataforma, agregar nuevas caracter\u00edsticas y funcionalidad a un producto digital u optimizarlo. <\/span>Design Sprint<\/span><\/em> es un proceso de cinco d\u00edas, sirve para resolver las preguntas cr\u00edticas de un producto utilizando dise\u00f1o, prototipado y la evaluaci\u00f3n de ideas con usuarios finales. Al trabajar en un <\/span>Design Sprint<\/span><\/em> se reduce el ciclo de an\u00e1lisis e investigaci\u00f3n a solo unos cuantos d\u00edas. Esto es de gran ayuda para el equipo de trabajo, ya que, este entiende de una manera m\u00e1s pr\u00e1ctica y r\u00e1pida lo que realmente vale la pena comenzar a desarrollar. <\/span>(Knapp, 2010, The Design Sprint.<\/em>)<\/span><\/p>\n\"\"<\/a>\n