{"id":4512,"date":"2021-02-01T19:48:49","date_gmt":"2021-02-02T01:48:49","guid":{"rendered":"https:\/\/entretejidos.iconos.edu.mx\/thesite\/?p=4512"},"modified":"2021-02-03T22:27:07","modified_gmt":"2021-02-04T04:27:07","slug":"diseno-de-servicios-bibliotecarios-digitales-centrados-en-el-usuario-cuales-seran-las-nuevas-estrategias-despues-del-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/entretejidos.iconos.edu.mx\/thesite\/diseno-de-servicios-bibliotecarios-digitales-centrados-en-el-usuario-cuales-seran-las-nuevas-estrategias-despues-del-covid-19\/","title":{"rendered":"Dise\u00f1o de servicios bibliotecarios digitales centrados en el usuario. \u00bfCu\u00e1les ser\u00e1n las nuevas estrategias despu\u00e9s del COVID-19?"},"content":{"rendered":"

Las bibliotecas universitarias se han dado a la tarea de modificar sus servicios tradicionales para pasar a un formato de educaci\u00f3n y servicios en l\u00ednea luego de la llegada del COVID-19 en 2020. Ante un panorama que no vislumbra un regreso presencial a las aulas, por lo menos hasta mitad del a\u00f1o 2021, bibliotecarios y comunidad acad\u00e9mica se deber\u00e1n ajustar a una interacci\u00f3n en modalidad virtual.<\/p>\n

En este art\u00edculo\u00a0 se presentan herramientas y metodolog\u00edas que buscan apoyar a los profesionales de la informaci\u00f3n, as\u00ed como a profesionales enfocados en la prestaci\u00f3n de servicios informacionales, para desarrollar buenas pr\u00e1cticas en sus nuevas modalidades de atenci\u00f3n en l\u00ednea. Con la finalidad de comprender el contexto y poder desarrollar herramientas eficientes, se evaluaron los retos actuales de las bibliotecas durante la pandemia, enfocados tanto en lo t\u00e9cnico como en la interacci\u00f3n con sus usuarios.<\/p>\n

Palabras clave: <\/strong><\/span>ALFIN, ecolog\u00edas informacionales, estudio de usuarios, COVID-19, bibliotecas universitarias, aprendizaje en l\u00ednea.<\/p>\n

\u00a0Abstract <\/em><\/strong><\/span><\/p>\n

Academic libraries are moving their traditional services to the online format due to COVID-19 in 2020. Supporting online education, librarians, and the academic community is adapting and learning about how to improve the interaction with the end-user using online tools. <\/em><\/p>\n

In this article, the reader will find an evaluation of the new challenges for the libraries and librarians to support their end-users. Also, the article exposes a few tools and guidance about the service design in the online environment using user-centricity.<\/em>\u00a0<\/em><\/p>\n

Keywords:<\/em><\/strong> ALFIN, Information literacy, User Centricity, COVID-19, University Library, Online education.<\/em><\/p>\n

PDF<\/a><\/p>\nhttps:\/\/entretejidos.iconos.edu.mx\/thesite\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Tatiana-final.mp3<\/a><\/audio>\n

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Introducci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

Ante la llegada del COVID-19 a Latinoam\u00e9rica nuevos retos se han presentado para las bibliotecas universitarias, uno de ellos es el desarrollo de servicios digitales que apoyen la nueva ola masiva de educaci\u00f3n digital y acceso a la informaci\u00f3n en l\u00ednea durante la pandemia.<\/p>\n

El acceso remoto a la informaci\u00f3n, la adquisici\u00f3n de bases de datos <\/span>1<\/sup><\/a><\/span> en l\u00ednea y la transici\u00f3n de la mayor\u00eda de las colecciones impresas a la versi\u00f3n digital, son algunos de los tantos ajustes que las bibliotecas universitarias han tenido que realizar desde que las actividades acad\u00e9micas pasaron a un formato en l\u00ednea en 2020. Adicionalmente, el uso de redes sociales por parte de los profesionales de informaci\u00f3n ha sido, sin duda, una de las principales fuentes de trabajo colaborativo que ha apoyado el ejercicio de compartir mejores pr\u00e1cticas en la creaci\u00f3n de servicios bibliotecarios durante la pandemia.<\/p>\n

Ante el nuevo escenario impuesto por este contexto, el presente art\u00edculo hace un an\u00e1lisis y propuesta de la posible participaci\u00f3n de los usuarios en el desarrollo de los nuevos servicios digitales de las bibliotecas universitarias. La principal pregunta por responder es: \u00bfC\u00f3mo incluir a los usuarios en la creaci\u00f3n de servicios y asegurar el uso de las plataformas digitales disponibles en la biblioteca? Los temas con los cuales se espera responder a la pregunta son: nuevos retos para los bibliotecarios y las bibliotecas en el entorno de aprendizaje en l\u00ednea, donde se revisan las nuevas estrategias implementadas por las bibliotecas durante la pandemia; explicaci\u00f3n de la ecolog\u00eda de la informaci\u00f3n como entorno en donde se relacionan personas con datos recabados; presentaci\u00f3n del estudio de usuarios como una herramienta que puede apoyar al desarrollo de servicios y selecci\u00f3n de plataformas digitales; y, finalmente, la alfabetizaci\u00f3n informacional como principio para capacitar a los usuarios en entornos digitales.<\/p>\n

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  1. Nuevos retos para los bibliotecarios y las bibliotecas en el entorno de aprendizaje en l\u00ednea <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    La pandemia (COVID-19) trajo consigo la implementaci\u00f3n vertiginosa y tal vez improvisada de servicios digitales en las bibliotecas universitarias. Como consecuencia, algunas actividades como la alfabetizaci\u00f3n de usuarios, el acceso a la informaci\u00f3n y el trabajo en casa se convirtieron en retos latentes para las bibliotecas a la hora de facilitar el acceso a la informaci\u00f3n a sus diferentes tipos de usuarios.<\/p>\n

    El pasar a un entorno digital es un tema que se ha discutido en bibliotecas universitarias desde la publicaci\u00f3n de los 17 objetivos propuestos por la ONU en su agenda para el a\u00f1o 2030, con el fin de apoyar el acceso a la informaci\u00f3n. La Federaci\u00f3n Internacional de Asociaciones de Bibliotecarios y Bibliotecas (IFLA) promueve la figura de la biblioteca como una de las herramientas para el logro de estos objetivos, implementando servicios basados en tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n.<\/p>\n

    A nivel mundial, 320.000 bibliotecas p\u00fablicas y m\u00e1s de un mill\u00f3n de bibliotecas parlamentarias, nacionales, universitarias, cient\u00edficas y de investigaci\u00f3n, escolares y especiales garantizan que la informaci\u00f3n y los conocimientos est\u00e9n disponibles para todos, convirti\u00e9ndolas en instituciones fundamentales en la era digital. (IFLA 20)<\/p><\/blockquote>\n

    A diez a\u00f1os de la fecha l\u00edmite para completar los objetivos propuestos por la ONU y adaptados por la IFLA para bibliotecas, \u00bfQu\u00e9 tan preparadas estaban las bibliotecas universitarias para brindar acceso remoto a la informaci\u00f3n? \u00bfQu\u00e9 plataformas digitales resultaron las id\u00f3neas para apoyar los nuevos procesos de aprendizaje en l\u00ednea de las instituciones durante la pandemia?<\/p>\n

    Para dar respuesta a esas preguntas es importante recalcar que, bajo el nuevo paradigma digital, las ecolog\u00edas de la informaci\u00f3n tradicionales o presenciales sufrieron una gran transformaci\u00f3n. Involucrar m\u00e1s al usuario y redise\u00f1ar servicios que se percib\u00edan mejores, por ser de manera presencial, se convirtieron prioritariamente en servicios para garantizar el acceso de la comunidad acad\u00e9mica a la informaci\u00f3n.<\/p>\n

    La realidad es que, desde hace ya varios a\u00f1os, las bibliotecas universitarias se han interesado en la adquisici\u00f3n de bases de datos digitales \u2014tanto de acceso abierto como suscritas\u2014 para facilitar el acceso remoto a la informaci\u00f3n. Adem\u00e1s, con el objetivo de apoyar a las diferentes \u00e1reas de investigaci\u00f3n de las instituciones, las bibliotecas se enfocaban en la especializaci\u00f3n de su personal bibliotecario en colecciones espec\u00edficas, con la idea de que eso permitir\u00eda brindar un servicio consultivo a los usuarios. Algunas de las iniciativas modelo para Latinoam\u00e9rica e implementadas desde inicios del siglo XXI han sido los CRAI<\/span>2<\/sup><\/a><\/span>.<\/p>\n

    La Universidad Complutense de Madrid, que desde el a\u00f1o 2006 se ha enfocado a la promoci\u00f3n del acceso abierto, es un ejemplo de universidades que han fomentado pilares relacionados a libre circulaci\u00f3n de la informaci\u00f3n, cooperaci\u00f3n en la investigaci\u00f3n, desarrollo de la estrategia de auto publicaci\u00f3n alentada por la ABOAI (Iniciativa de Archivos Abiertos de Budapest) y la preservaci\u00f3n a largo plazo de la producci\u00f3n intelectual de las universidades. (L\u00f3pez 2)<\/p><\/blockquote>\n

    En Latinoam\u00e9rica, desde 2017, el Gobierno de M\u00e9xico, en colaboraci\u00f3n con el Consejo Nacional de Ciencia y Tecnolog\u00eda (CONACyT), se ha encargado de conformar el Repositorio Nacional, enfocado en promover la consulta y acceso a informaci\u00f3n cient\u00edfica y acad\u00e9mica en la modalidad de libre acceso. La importancia de estas iniciativas reside en brindar a los ciudadanos recursos para acceder a la informaci\u00f3n acad\u00e9mica que se desarrolla en sus pa\u00edses o a nivel internacional; siendo las bibliotecas y servicios bibliotecarios los medios por los cuales se financian y ponen en marcha proyectos de alfabetizaci\u00f3n de usuarios, para la consulta de informaci\u00f3n relevante o simplemente, para satisfacer una necesidad de informaci\u00f3n espec\u00edfica.<\/p>\n

    El cuarto objetivo de desarrollo sostenible de la ONU, educaci\u00f3n de calidad<\/span>3<\/sup><\/a><\/span>, resulta primordial y trae consigo el reto de la capacitaci\u00f3n de los usuarios\/lectores en el uso de herramientas de acceso a la informaci\u00f3n digital.<\/p>\n

    Las bibliotecas constituyen una parte esencial de las escuelas, universidades e institutos en cada pa\u00eds del mundo. Las bibliotecas respaldan programas de alfabetizaci\u00f3n, ofrecen un lugar seguro para el aprendizaje y apoyan a los investigadores en la reutilizaci\u00f3n de informes y datos para generar nuevos conocimientos. (IFLA 8)<\/p><\/blockquote>\n

    Si bien la adquisici\u00f3n de bases de datos o contenidos digitales es algo que ya se hab\u00eda cumplido\/rescatado por parte de las bibliotecas universitarias antes de la pandemia, hoy en d\u00eda es de vital importancia enfocarse en estrategias en las que el talento humano de las unidades de informaci\u00f3n<\/span>4<\/sup><\/a><\/span> brinden una metodolog\u00eda de aprendizaje a sus usuarios para la adecuada navegaci\u00f3n y recuperaci\u00f3n de informaci\u00f3n disponible en plataformas digitales.<\/p>\n

    A continuaci\u00f3n, se revisar\u00e1n los tipos de ecolog\u00edas informacionales actuales en la biblioteca y c\u00f3mo, desde la implementaci\u00f3n de la estrategia de alfabetizaci\u00f3n informacional \u2014tambi\u00e9n conocida como ALFIN<\/span>5<\/sup><\/a><\/span>\u2014, se podr\u00e1 brindar una mayor cobertura y apoyo a la nueva metodolog\u00eda de aprendizaje en l\u00ednea que tendr\u00e1n las instituciones por tiempo indefinido y como prevenci\u00f3n ante el COVID-19.<\/p>\n

      \n
    1. \u00bfQu\u00e9 es la ecolog\u00eda de la informaci\u00f3n? <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Para Dante, la ecolog\u00eda informacional se compone por: personas\/usuarios, pr\u00e1cticas\/servicios, valores y tecnolog\u00edas en un ambiente local particular. Se concibe como un organismo vivo que implica actualmente la interacci\u00f3n, ya no s\u00f3lo persona\u2013persona, sino tambi\u00e9n persona\u2013m\u00e1quina. (Dante 147)<\/p>\n

      Antes de la pandemia, los procesos de capacitaci\u00f3n eran en su mayor\u00eda en modalidad presencial y en las instalaciones de la biblioteca, esto con el fin de generar una conexi\u00f3n con el usuario y brindar una atenci\u00f3n m\u00e1s personalizada en el momento. Adem\u00e1s, algunos servicios eran netamente lineales, es decir, no tomaban en cuenta la opini\u00f3n del usuario para el dise\u00f1o y desarrollo de la actividad de aprendizaje.<\/p>\n

      \"Cuadro<\/a>

      Cuadro 1. Propuesta de ecolog\u00eda de la informaci\u00f3n lineal basada en Dante 2018. Elaboraci\u00f3n propia.<\/p><\/div>\n

      En el cuadro anterior podemos identificar a los diferentes actores de la ecolog\u00eda de informaci\u00f3n tradicional, en donde el valor del proceso est\u00e1 en el personal de la biblioteca y est\u00e1 basado en las necesidades del usuario, pero no se le da relevancia a la retroalimentaci\u00f3n ni a una posible evaluaci\u00f3n de resultados o medici\u00f3n de las iniciativas relacionadas a la promoci\u00f3n de tecnolog\u00edas en la biblioteca. Es un entorno lineal que no recoge de sus usuarios informaci\u00f3n para conocer posibles mejoras y optimizaciones de los procesos actuales. Entonces, pesa m\u00e1s el uso cuantitativo de la herramienta para su compra que un beneficio cualitativo para la investigaci\u00f3n.<\/p>\n

      Desde marzo de 2020, y durante el confinamiento, el desarrollo de estrategias con el fin de fomentar y facilitar el acceso a la informaci\u00f3n ha sido de alta prioridad para las bibliotecas universitarias, incluyendo la creaci\u00f3n de plataformas y metodolog\u00edas de alfabetizaci\u00f3n basadas en el uso de herramientas en l\u00ednea que permiten a la biblioteca ejecutar las actividades que normalmente se ten\u00edan contempladas de manera presencial. Algunas de estas actividades implementadas durante 2020 se presentan a continuaci\u00f3n:<\/p>\n