Efectos del capitalismo digital post pandemia COVID 19, en el entorno laboral del contact center de servicios educativos on line
Resumen
En la era de las nuevas tecnologías se hace posible cualquier tipo de comunicación, en este marco los trabajos que atienden servicios son cada vez más comunes, y en algunos continentes los contact centers son el paradero de millones de trabajadores del conocimiento. Durante y después de la pandemia de COVID 19, estas actividades laborales evidencian una precarización en las condiciones que vive esta fuerza de trabajo, y regresa a la mesa de análisis un tema al que únicamente se le han impuesto modestas reformas en materia de contratación, pasando de largo la importancia del trabajo emocional.
Palabras clave: empleo, post pandemia, contact center, operativos, condiciones, servicios.
Abstract
In the age of new technologies, any kind of communication is made possible. In this context, service jobs are becoming increasingly common, and on some continents, millions of skilled workers are employed in contact centres. During and after the COVID 19 pandemic, these work activities are evidence of the precariousness of the conditions experienced by the related workforce. This brings an issue that has been subject to no more than modest recruitment reforms back into focus and shows that the importance of emotional labour has been neglected.
Keywords: employment, post pandemic, contact centre, operatives, conditions, services.
Tsjapu̷ na joo ne merio tsjaa ko in dye̷e̷ kja ra sa̷ja̷ kjaa s’odye̷ COVID 19 kja ne k’o kja k’a xoñijømu̷ b’e̷pji ne contact center ne ngumu̷ k’u̷ pjoxk’u̷ xoru̷ on line
Ra tsapu̷ ts’ike jñaa
Kja ne ya kjogu kja ne d’adyo tsjaa ko in dye̷e̷ nge dy’a̷t’a po ra e̱nje̱ xi naja natjo ne komunicacion, in b’u̷b’u̷/nuna nziyo ñu̷nu yo b’e̷pji pje kjapu̷ nguenda ngumu̷ k’u̷ pjoxk’u̷ in nde natjo xi ri dyus’u̷ b’u̷ntjo na joo ñe in xi naja nde xonijo̷mu̷ yo contact centers nge ne ts’ipotju̷ ne na punkju tee mbe̷pji ne pjeñe. Ra mezhe ñe jo kja ne kjaa s’odye̷ ne COVID 19, b’u̷b’u̷ b’e̷pji jichi na juejme kja ne ja kjaa pje nda̷ja̷ b’u̷b’u̷ s’e̷zhi ne b’e̷pji,ñe nzhobu a ne mexa ne jyod’u̷ ñ’iji ne pje nats’e nge ne a k’o ri tso̱nt’u̷ jonte yepe ra jyoku̷ na joo ne materia ne jyod’u̷ mbe̷pji,o kjobu ne maja ne k’o na joo ne b’e̷pji pjeñe.
Jña’a na joo: b’e̷pji, kja ra sa̷ja̷ kjaa s’odye̷, contact center, operativo, ja kjaa, ngumu̷ k’u̷ pjoxk’u̷.
Traducción a lengua mazahua, variante occidente del Estado de México: Zaira Santiago Mendez
Por Luisa Fabiola Piña Romero en Estudios de la cultura
